Zwroty i reklamacje
Obowiązuje od: 25 czerwca 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.
Jak złożyć oświadczenie
Wyślij e-mail na adres kontakt@hellosklep.pl z informacją: numer zamówienia, data zakupu, dane kontaktowe oraz treść: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data].”
Jak odesłać towar
Towar odeślij na adres: Paveelo, ul. Zamoyskiego 18H/2, 37-450 Stalowa Wola w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować go i obejrzeć. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pełnej kwoty (cena towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, tym samym sposobem płatności, którym zapłaciłeś.
2. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. W takim przypadku możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na wolny od wad,
- a jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nadmiernie utrudnione — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jak złożyć reklamację
Wyślij e-mail na kontakt@hellosklep.pl, podając numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Adres do wysyłki reklamacyjnej
Paveelo — Reklamacje
ul. Zamoyskiego 18H/2
37-450 Stalowa Wola
Koszt wysłania towaru do reklamacji pokrywa Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz skorzystać z poniższego wzoru:
Imię i nazwisko: ___________
Adres: ___________
Data zakupu: ___________
Numer zamówienia: ___________Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: ___________
Data: ___________ Podpis (opcjonalnie): ___________