Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i dostawa
Realizacja zamówienia (kompletowanie i pakowanie) trwa 1–2 dni robocze. Następnie przesyłka trafia do firmy kurierskiej, która dostarcza ją w ciągu 2–3 dni roboczych.
Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych.
Zamówienia złożone w piątek lub weekend realizowane są od poniedziałku.
Zamówienie możesz złożyć na dwa sposoby:
- Przez stronę sklepu — dodaj produkt do koszyka i przejdź przez kolejne kroki zamówienia. Nie musisz zakładać konta.
- Przez e-mail — wyślij wiadomość na kontakt@hellosklep.pl z nazwą produktu, ilością, danymi do wysyłki i preferowaną formą płatności.
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz go użyć na stronie przewoźnika, by sprawdzić aktualny status dostawy.
Jeśli masz konto w naszym sklepie — status zamówienia widoczny jest też po zalogowaniu w sekcji „Moje zamówienia”.
Tak — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je zmienić lub anulować. Napisz jak najszybciej na kontakt@hellosklep.pl podając numer zamówienia.
Jeśli paczka została już nadana, nie możemy jej zatrzymać — możesz wtedy skorzystać z prawa do zwrotu po jej odebraniu.
Nie. Przesyłki do Paczkomatów nie będą odbierane. Dostarczamy wyłącznie kurierem pod wskazany adres lub pocztą tradycyjną.
Przy składaniu zamówienia podaj adres domu lub miejsca pracy, pod który kurier może dostarczyć paczkę.
Płatności
Oferujemy następujące formy płatności:
- Karta kredytowa / debetowa (Visa, Mastercard) — obsługiwana przez Stripe
- BLIK — obsługiwany przez Hotpay
- Szybki przelew online — obsługiwany przez Hotpay
- Przelew tradycyjny — numer konta otrzymasz w e-mailu potwierdzającym zamówienie; przelew należy wykonać w ciągu 7 dni
Wszystkie płatności elektroniczne realizowane są przez certyfikowane bramki Stripe i Hotpay.
Tak. Sklep działa na bezpiecznym hostingu Hostinger z aktywnym certyfikatem SSL — wszystkie dane przesyłane są w formie zaszyfrowanej.
Stripe i Hotpay to certyfikowane bramki płatnicze (standard PCI DSS). Twoje dane karty nigdy nie trafiają na nasze serwery — są szyfrowane bezpośrednio przez operatora płatności.
Jeśli wybrałeś przelew tradycyjny i nie zaksięgujemy wpłaty w ciągu 7 dni od potwierdzenia zamówienia, mamy prawo uznać zamówienie za anulowane.
Jeśli potrzebujesz więcej czasu — napisz do nas na kontakt@hellosklep.pl, a postaramy się pomóc.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To więcej niż wymagane przez prawo 14 dni — bo zależy nam na Twoim spokoju.
Procedura zwrotu jest prosta:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy — możesz go wypełnić online i wysłać mailem lub wydrukować i dołączyć do paczki
- Dokładnie zapakuj produkt
- Wyślij na adres: ul. Zamoyskiego 18H/2, 37-450 Stalowa Wola
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni od dostarczenia paczki.
Tak. Otwarcie opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Możesz sprawdzić produkt tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Zwrot nie przysługuje wyłącznie wtedy, gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania — zarysowania, uszkodzenia, brud czy ślady normalnego użycia.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy środki w ciągu 14 dni na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
Upewnij się, że w formularzu zwrotu wpisujesz poprawny numer konta — to przyspieszy całą procedurę.
Reklamacje
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@hellosklep.pl — wiele problemów można szybko rozwiązać bez odsyłania produktu (np. przez instrukcję obsługi, reset urządzenia itp.).
Jeśli to nie pomoże, złóż reklamację formalnie przez formularz reklamacyjny.
Wypełnij formularz reklamacyjny opisując dokładnie wadę produktu i wskazując swoje żądanie (wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy).
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej złożenia. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
Zgodnie z Kodeksem cywilnym w ramach reklamacji możesz żądać:
- Wymiany produktu na nowy, wolny od wad
- Usunięcia wady (naprawy)
- Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (gdy wada jest istotna)
Wybierz odpowiednią opcję w formularzu reklamacyjnym.
Dane osobowe i konto użytkownika
Nie. Założenie konta jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne. Możesz złożyć zamówienie jako gość, podając tylko dane niezbędne do realizacji i dostawy.
Konto daje Ci dostęp do historii zamówień i ułatwia śledzenie statusu przesyłek.
Masz pełne prawo do usunięcia swojego konta i danych osobowych w dowolnym momencie. Wyślij prośbę na kontakt@hellosklep.pl — usuniemy Twoje dane bez zbędnej zwłoki.
Pamiętaj, że część danych (np. dotyczących zrealizowanych zamówień) możemy być zobowiązani przechowywać przez określony czas ze względów podatkowych i prawnych.
Tak. Sklep działa na bezpiecznym hostingu z certyfikatem SSL, a wszystkie płatności są szyfrowane.
Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia (np. firmom kurierskim, operatorom płatności). Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim w celach marketingowych.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.